Rückerstattungsrichtlinie

Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft und müssen innerhalb der in unserer Richtlinie definierten Bedingungen liegen.

Damit eine Anfrage berücksichtigt werden kann, sollte sie ausreichende Konto- und Bestelldetails zur Prüfung enthalten.

Rückerstattungsfrist

• •Anfragen sollten innerhalb des beim Kauf mitgeteilten Support-/Rückerstattungsfensters eingereicht werden.
• •Verspätete Anfragen können abgelehnt werden, wenn der Zugang bereits weitgehend genutzt wurde.
• •Soweit lokale Verbraucherschutzgesetze es verlangen, bleiben gesetzliche Rechte unberührt.

Nicht rückerstattungsfähige Situationen

• •Falsche Geräte-Einrichtung, nachdem vollständige Aktivierungsanweisungen bereitgestellt und Supporthilfe angeboten wurden.
• •Serviceunterbrechungen, die durch lokales Internet, ISP-Beschränkungen, nicht unterstützte Hardware oder Drittanbieter-Apps ausserhalb unserer Kontrolle verursacht wurden.
• •Verstösse gegen die Nutzungsbedingungen, Missbrauch oder unbefugtes Teilen des Kontos.
• •Doppelte Käufe, die nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemeldet wurden.

So beantragst du eine Rückerstattung

• •Kontaktiere den Support über die offizielle Kontaktseite.
• •Gib die Konto-E-Mail, Bestelldetails und einen kurzen Grund für die Anfrage an.
• •Füge relevante Screenshots oder Fehlerdetails hinzu, wenn technische Probleme beteiligt sind.
• •Warte auf eine Bestätigung des Supports, bevor du externe Chargeback-Wege einleitest.

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Die Bearbeitungsgeschwindigkeit hängt vom Zahlungsanbieter ab und kann je nach Methode und Region variieren.

• •Support-Prüfung: in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden.
• •Rückbuchungszeitraum: in der Regel 3-10 Werktage nach Genehmigung.

Abonnementkündigung

Eine Kündigung verhindert künftige Abrechnungen oder künftige Käufe. Sie bedeutet nicht automatisch eine sofortige Rückerstattungsberechtigung.

Wenn der Zugang für einen bereits bezahlten Zeitraum aktiv bleibt, kann der Service bis zum Ende dieses Zeitraums weiterlaufen.

Wichtige Hinweise

• •Das Einreichen einer Rückerstattungsanfrage garantiert keine Genehmigung.
• •Chargebacks ohne vorherige Support-Prüfung können während der Untersuchung zu Kontobeschränkungen führen.
• •Aktualisierungen dieser Richtlinie werden durch eine Anpassung des Datums "Zuletzt aktualisiert" unten kenntlich gemacht.